Retours et échanges

Retourner un article

Quelle est notre politique de retour ?

Les articles peuvent nous être retournés contre un crédit en magasin. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles devront être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées, non portés, non lavés, non tachés et dans leur emballage d'origine. Sauf défauts, nous n'acceptons pas les articles portés, lavés, modifiés, dont les étiquettes ont été retirées ou les articles en vente. Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un crédit en magasin. Nous ne paierons pas les frais de retour. Veuillez envoyer les retours avec un service de suivi.

En plus de vos droits concernant les produits défectueux ci-dessus, les articles au prix plein peuvent nous être retournés pour un crédit en magasin ou un échange :

Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ne peuvent être retournés dans le cadre de la politique de retour pour changement d’avis que si le sceau est intact. Parfois, certains produits peuvent être exclus de la politique de retour pour changement d’avis. L'exclusion sera notée sur le produit sur notre Site Internet.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements sur les produits, y compris les articles « soldés », à moins qu'ils ne soient défectueux ou mal décrits.

Pour garantir que les retours soient évalués et traités rapidement, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous contacter (voir la section « Contactez-nous » ci-dessus pour nos coordonnées). Nous vous demandons de remplir la fiche de retour incluse dans votre commande. Veuillez inclure une carte de retour complétée avec le produit.

Lorsque vous retournez des produits, vous êtes responsable des coûts associés au retour des marchandises. Cependant, nous vous renverrons gratuitement tous les articles échangés. Nous vous recommandons d'utiliser le courrier recommandé car nous déclinons toute responsabilité pour les articles non reçus si vous tentez de nous les envoyer par courrier non recommandé.

Merci de retourner les produits à :

Att: Le retour d'un empire
C.P. 923
Parap, Territoire du Nord, 0804,
AUSTRALIE

Une fois reçu, nous nous accordons jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter votre retour et vous émettre un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, un crédit en magasin sur votre compte ou échanger le produit pour vous, selon celui que vous avez choisi. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation lorsque nous aurons appliqué le remboursement, le crédit en magasin ou l'échange. REMARQUE : nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat pour que le produit vous soit expédié.

Si, à notre avis raisonnable, le produit retourné n'est pas conforme à cette clause, nous vous renverrons le produit, à vos frais, et n'émettrons pas de crédit en magasin ni d'échange.